1、正确使用“119”电话：报警时，首先要沉着冷静，不要心慌，一要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所在的电话号码告诉消防队，以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口接应消防车；二要早报警，为消防灭火争取时间，减少损失。
报警求助服务电话是：火警：119
　　2、火灾事故发生的原因有：放火、电气、违章操作、用火不慎、玩火、吸烟、自燃、雷击以及其它因素如地震、风灾等引起。
　　3、火灾：即在时间和空间上失去控制并造成一定危害的燃烧现象，称火灾。
　　4、按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：
　　A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
　　5、 应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：
　　①扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。②扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫 灭火剂。③扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。④扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。
　　6、防火的基本原则是：防止燃烧条件的产生，不使燃烧三个条件相互结合并发生作用，以及采取限制、削弱燃烧条件发展的办法，阻止火势蔓延，这就是防火的基本原理。
　　7、防火的基本措施有：①控制可燃物。用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采取局部通风或全部通风的方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度；对能相互作用发生化学反应的物品分开存放。②隔绝助燃物。就是使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧。③消除着火源。就是严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾。④阻止火势蔓延。就是防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧。
　　8、灭火的基本原理是：根据燃烧的基本条件，一切灭火措施，都是为了破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，*大限度地减少火灾损失。
　　9、灭火的基本方法有：
　　冷却灭火法，就是将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质的温度降低到燃点以下，终止燃烧。如用水灭火。
　　隔离灭火法，就是将燃烧物体与附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止。
　　窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。如用泡沫灭油类火灾。
　　抑制灭火法，也称化学中断法，就是使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反应停止。如干粉灭火剂灭气体火灾。
　　10、常用的灭火器有：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器。
　　11、水不能扑救的火灾有：①碱金属不能用水扑救。因为水与碱金属（如金属钾、钠）作用后能使水分解而生成氢气和放出大量热，容易引起爆炸。② 碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应，放出大量热，可能引起着火和爆炸。③轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。④熔化的铁水、钢水不能用水扑救。因铁水、钢水温度约在1600℃，水蒸气在1000℃以上时能分解出氢和氧、有引起爆炸危险。⑤三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。⑥高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。
　　12、二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。
　　二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。
　　13、干粉灭火器的使用方法：与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧*猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。
　　14、家用电器着火后的扑救方法：
　　①立即关机，拨下电源插头或拉下总闸，如只发现电打火冒烟，断电后，火即自行熄灭。②如果是导线绝缘和电器外壳等可燃材料着火时，可用湿棉被等覆盖物封闭窒息灭火。③不得用水扑救，以防引起电视机的显像管炸裂伤人。④未经修理，不得接通电源使用，以免触电、发生火灾事故。
　　15、电脑着火解救方法：如果电脑着火，即使关掉机子，甚至拔下插头，机内的元件仍然很热，仍会迸出烈焰并产生毒气，荧光屏、显像管也可能爆炸，应对的方法是：电脑开始冒烟或起火时，马上拔掉插头或关掉总开关，然后用湿地毯或棉被等盖住电脑，这样既能阻止烟火蔓延，也可挡住荧光屏的玻璃碎片。切勿向失火电脑泼水，即使已关掉的电脑也是这样，因为温度突然降下来会使炽热的显像管爆裂，此外，电脑内仍有剩余电流，泼水可能引起触电。切勿揭起覆盖物观看，灭火时，为防止显像管爆炸伤人，只能从侧面或后面接近电脑。
　　16、预防火灾在家中发生*做到：
　　⑴、不私拉乱接电源线。⑵、不乱扔烟头。⑶、不躺在床上吸烟。⑷、不在蚊帐内点蜡烛看书。⑸、不焚烧杂物，点蚊香应采取有效的防火措施。⑹、不存放易燃易爆物品。⑺、不使用热得快、电炉、空调等大功率电器，不使用电热毯、劣质电器等可能引发火灾的电器。⑻、不使用酒精炉、液化器灶具生火做饭。⑼、要人走断电。嗅到电线胶皮糊味，要及时报告，采取措施。⑽台灯不要靠近枕头和被褥。
　　17、发生火灾时不能随便开启门窗：由于房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。另外，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。
　　18、火场逃生方法： 一般地说，火场逃生的方法主要有：①利用登高消防车，挂钩梯两节梯连用逃生；②利用建筑物通道或建筑物内设施逃生；③自制器材逃生；④寻找避难处所逃生；⑤互救逃生；⑥利用身边消防器材或其他器材边灭火边逃生。
　　19、身上着了火的正确灭火方法：一旦身上着了火，首先应当将衣服脱下，将火扑灭；或就地翻滚，窒息火灾。但不要滚动过快，更不要跑动。如果附近有水池、河塘等水源，可迅速跳入水中，或及时就近取水将身上火浇熄。但身体被烧伤时，应注意不要跳入污水中，以防感染。
　　20、发生火灾时不能乘一般电梯疏散：火场上不能轻易乘坐普通电梯疏散的原因：一是发生火灾后，往往容易断电而造成电梯“卡壳”，给救援工作带来难度，影响及时疏散。二是电梯直通楼房各层，火场上烟气涌入电梯通道极易造成“烟囱效应”，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息死亡。
　　21、火场逃生的自救方法：a、发生火灾后，不要为穿衣、找钱财而耽误宝贵的逃生，应尽快从安全通道、安全出口和消防楼梯撤离，切勿盲目乱窜或使用电梯逃生；
　　b、离火场时，遇到浓烟不要直立行走，应尽量采用低姿势行走或匍匐前行，用湿毛巾捂住口鼻，以免被浓烟窒息；
　　c、楼梯已起火，但尚未烧断且火势不很猛烈时，可披上用水浸湿的衣裤或被单由楼上迅速冲下。楼梯已经烧断且火势相当猛烈时，可利用绳子或把床单撕成条状连接起来，一端拴在牢固的门窗或其它重物上，然后顺绳子或布条滑下（三楼以上住户慎用）
　　d、各种逃生之路均被切断时，应退回居室内，采取防烟堵火措施，关闭门窗，并向门窗上浇水，还要用湿毛巾捂住口鼻，做好个人防护，同时，向室外挥动鲜艳的东西（在夜晚则可向外打手电），发出求救信号；
　　e、逃生时一旦衣服被烧着，着火人可就地倒下打滚，把身上的火焰压灭，或由其他人帮忙扑灭火焰，切记不能奔跑。
　　22、在影剧院火灾时的逃生方法：要根据不同起火部位，选择相应的逃生方法：
　　①当舞台失火时，要尽量靠近放映厅的一端，掌握时机逃生。②当观众厅失火时，可利用舞台、放映厅和观众厅的各个出口逃生。③当放映厅失火时，可利用舞台和观众厅的各个出口逃生。④不论何处起火，楼上的观众可从疏散门经楼梯向外疏散。
　　此外，还可就地取材，利用窗帘等物品，自制救生器材，开辟疏散通道。
　　23、在歌舞厅、卡拉OK厅火灾时的逃生方法：
　　①保持冷静，辩明安全出口方向。②相机选择多种途径逃生：如歌舞厅设在楼层底层，可直接从窗口跳出；若设在二、三楼时，可抓住窗台往下滑，让双脚先落地；如果歌舞厅设在高层楼房或地下建筑中，则应参照高层建筑或地下建筑的火灾逃生方法逃生。③如果舞厅逃生通道被大火和浓烟堵截，又一时找不到辅助救生设施时，被困人员只有暂时逃向火势较弱区间，向窗外发出求援信号，等待消防人员营救。④在逃生中要注意防止中毒。如采取用水打湿衣服捂住口腔和鼻孔，若一时找不到水，可用饮料代替；逃生行动中，应采用低姿行走或匍匐爬行，以减少烟气对人体的危害。
　　24、乘坐公共汽车火灾时的逃生方法：当发动机着火后，在驾驶员开启车门后从车门下车。如果着火部位在汽车中间，在驾驶员打开车门后，乘客从两头车门有秩序地下车。如果火焰小但封住了车门，乘客可用衣物蒙住头部，从车门冲下。如果车门线路被火烧坏，开启不了，乘客应砸开就近的车窗翻下车。由于火场情况的千变万化，逃生时也要根据实际情况而行。